Comprendre l'origine du problème et diagnostic initial
Le blocage sur une icône de chargement en boucle (roue rotative sans fin, message 'Mise à jour des données en cours' bloqué à 0% ou 99%) est un symptôme classique de saturation mémoire. Lorsque votre fournisseur met à jour une liste comportant plus de 40 000 chaînes, films et épisodes de séries, le lecteur tente de stocker l'intégralité de l'arborescence dans la mémoire vive de votre décodeur TV. Si votre appareil dispose de moins de 2 Go de mémoire RAM, l'application se fige.
Pour restaurer une diffusion fluide et stable, suivez notre méthodologie éprouvée ci-dessous. Nous vous conseillons d'effectuer les opérations dans l'ordre chronologique, des vérifications les plus simples aux configurations avancées.
Précautions d'usage avant manipulation
Solutions recommandées étape par étape
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Forcer l'arrêt immédiat de l'application
Dans le menu des Paramètres de votre système (Android TV ou Fire OS) > Applications > Gérer les applications installées > Sélectionnez 'Atlas Pro' puis cliquez sur 'Forcer l'arrêt'.
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Vider le cache applicatif sans effacer vos identifiants
Dans cette même fiche applicative, cliquez sur l'option 'Vider le cache'. Cela nettoie les vignettes et fichiers temporaires encombrant la mémoire. Attention : ne cliquez pas sur 'Effacer les données' afin de ne pas perdre votre configuration.
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Désactiver le téléchargement automatique de l'EPG (Guide TV)
Si le chargement infini se produit lors de l'accès aux catégories, accédez aux paramètres internes de l'application et décochez 'Mettre à jour l'EPG au démarrage'. Le guide électronique est la première cause de ralentissement.
Astuce : Vous pouvez également désactiver les catégories de chaînes ou de langues étrangères que vous ne regardez jamais afin de réduire de 80 % le volume de la liste. - 4
Effectuer un redémarrage électrique complet de la box et du décodeur
Éteignez votre modem Internet et votre téléviseur. Patientez 30 secondes avant de rebrancher le modem, puis attendez que la connexion soit établie avant de rallumer votre écran.
Spécificités et astuces par appareil
Selon la marque de votre équipement et son système d'exploitation, certains réglages matériels influent directement sur la stabilité du lecteur Atlas Pro :
Clés TV HDMI (Fire TV Stick Lite / Chromecast HD)
Ces périphériques disposent souvent de moins de 1,5 Go de mémoire RAM. Fermez toutes les applications d'arrière-plan avant de démarrer Atlas Pro.
Stockage interne presque plein
Laissez toujours au moins 1 Go d'espace libre sur votre appareil afin que l'application puisse écrire sa base de données temporaire et son guide des programmes (EPG).
Mise en veille prolongée de la TV
Ne vous contentez pas d'éteindre l'écran avec la télécommande. Débranchez la prise électrique pendant 60 secondes pour forcer un redémarrage à froid de la mémoire RAM.
Quand devez-vous contacter le support de votre revendeur ?
Si vous avez scrupuleusement appliqué la liste des diagnostics (vérification des câbles, bascule du décodeur matériel en HW/SW, changement des résolveurs DNS et test concluant sur un autre réseau comme la 4G/5G mobile) et que le problème persiste :
- Le dysfonctionnement relève très probablement de l'infrastructure de votre fournisseur (panne de serveur, coupure de flux source ou maintenance).
- Contactez le service client de votre revendeur en lui transmettant un descriptif précis de l'erreur constatée ainsi qu'une capture d'écran du message affiché sur votre téléviseur.
- Consultez également notre guide général Atlas Pro ONTV ou nos tutoriels d'installation par appareil pour vérifier si une mise à jour logicielle plus récente est disponible pour votre matériel.