Comprendre l'origine du problème et diagnostic initial
L'apparition d'un écran noir au lancement d'une chaîne ou d'une vidéo sur Atlas Pro ONTV est un dysfonctionnement très courant. Dans la majorité des cas, le flux sonore continue de fonctionner normalement en arrière-plan pendant que la dalle reste totalement sombre. Ce phénomène ne traduit pas une panne matérielle de votre téléviseur mais un conflit de codecs entre la puce graphique de votre boîtier et le format d'encodage du flux (H.264, HEVC / H.265 ou AV1).
Pour restaurer une diffusion fluide et stable, suivez notre méthodologie éprouvée ci-dessous. Nous vous conseillons d'effectuer les opérations dans l'ordre chronologique, des vérifications les plus simples aux configurations avancées.
Précautions d'usage avant manipulation
Solutions recommandées étape par étape
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Accéder aux paramètres du lecteur dans Atlas Pro
Lancez l'application Atlas Pro, sélectionnez la roue crantée des réglages dans le coin supérieur de l'écran d'accueil, puis ouvrez la section 'Player Settings' (Paramètres du lecteur multimédia).
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Modifier le type de décodage vidéo (HW / SW)
Par défaut, certains boîtiers forcent le décodage logiciel (Software). Basculez l'option sur 'Hardware' (HW) ou 'Hardware+' afin de déléguer le traitement du flux vidéo au processeur graphique dédié de votre téléviseur.
Astuce : Sur les clés TV plus anciennes dotées de puces d'entrée de gamme, essayez la manipulation inverse en forçant 'Software' si le mode Hardware provoque des artefacts. - 3
Activer un lecteur vidéo externe (VLC ou MX Player)
Si le lecteur interne continue d'afficher une image noire, rendez-vous dans les options de lecture et sélectionnez 'Lecteur externe'. Choisissez VLC for Android ou MX Player préalablement téléchargés depuis le Google Play Store ou l'Amazon Appstore.
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Désactiver l'accélération matérielle expérimentale ou ajuster la résolution
Certaines dalles 4K UHD bloquent sur les flux encodés en 50/60 images par seconde si le taux de rafraîchissement automatique (Auto-Framerate) est activé. Désactivez l'option 'Ajuster à la fréquence d'images' pour stabiliser l'affichage.
Spécificités et astuces par appareil
Selon la marque de votre équipement et son système d'exploitation, certains réglages matériels influent directement sur la stabilité du lecteur Atlas Pro :
Android TV & Google TV (Sony, TCL, Philips, Xiaomi)
Activez le mode 'Hardware Plus (HW+)' dans les options avancées du lecteur Atlas Pro pour exploiter pleinement les puces Mediatek et Realtek intégrées.
Amazon Fire TV Stick (Lite, 4K, 4K Max)
Rendez-vous dans les paramètres Fire OS > Affichage et sons > Résolution > Ajustez la plage dynamique sur 'Adaptative' plutôt que 'Toujours HDR'.
Smart TV Samsung (Tizen) & LG (webOS)
Sur les applications passerelles (comme IBO Player ou Nanomid), réinitialisez le type de lecteur vidéo interne sur 'ExoPlayer' ou 'IJKPlayer' selon le modèle.
Quand devez-vous contacter le support de votre revendeur ?
Si vous avez scrupuleusement appliqué la liste des diagnostics (vérification des câbles, bascule du décodeur matériel en HW/SW, changement des résolveurs DNS et test concluant sur un autre réseau comme la 4G/5G mobile) et que le problème persiste :
- Le dysfonctionnement relève très probablement de l'infrastructure de votre fournisseur (panne de serveur, coupure de flux source ou maintenance).
- Contactez le service client de votre revendeur en lui transmettant un descriptif précis de l'erreur constatée ainsi qu'une capture d'écran du message affiché sur votre téléviseur.
- Consultez également notre guide général Atlas Pro ONTV ou nos tutoriels d'installation par appareil pour vérifier si une mise à jour logicielle plus récente est disponible pour votre matériel.